Chez Bébé Boutique, nous nous engageons à offrir à nos clients des meubles et accessoires de qualité pour enfants. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions Générales

  • Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés.
  • Les produits suivants ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
    • Doudous et peluches
    • Produits en tissu déjà déballés
    • Articles de décoration lumineuse ouverte
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Contactez notre Service Client

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps du message :

Bonjour l’équipe Bébé Boutique,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[numéro de commande].

Détails de l’article :

  • Nom du produit : [nom complet du produit]
  • Numéro de référence : [si disponible]
  • Quantité : [nombre d’articles]
  • Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, changement d’avis, etc.]

Je joins à cet email les photos du produit si nécessaire.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre retour/échange
  • Les instructions détaillées pour le retour
  • Le cas échéant, une étiquette de retour prépayée (pour les produits défectueux ou erreur de notre part)

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois approuvé, veuillez emballer soigneusement votre article dans son emballage d’origine et l’expédier à l’adresse suivante :

Bébé Boutique – Service Retours
37 Rue du Puits Mauger
Rennes, FR 77450

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre envoi.

Étape 4 : Traitement de Votre Retour

Dès réception et inspection de votre retour :

  • Pour les retours : nous procéderons au remboursement dans les 5-7 jours ouvrables
  • Pour les échanges : nous expédierons votre nouvel article dans les 2-3 jours ouvrables

Remboursements

  • Les remboursements seront effectués via la même méthode de paiement que celle utilisée pour la commande originale.
  • Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre institution financière (généralement 3-10 jours ouvrables).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  1. Contactez-nous immédiatement avec des photos du problème
  2. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée
  3. Nous organiserons l’expédition d’un produit de remplacement ou un remboursement complet

Questions ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retour. Contactez-nous à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone].

Avec toute notre douceur,
L’équipe Bébé Boutique